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Formal Letters & Complaints: study the new material first, then practise.

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Read each point. True/false items next will twist some of them on purpose.

Structure: Absender, Datum, Empfänger, Betreff, Anrede, Anlass, Fakten, Forderung, Frist, Gruß.
Konjunktiv II: Ich möchte Sie bitten … Könnten Sie … Ich wäre dankbar, wenn …
Avoid slang. State dates, amounts, and reference numbers.